1. COMMANDE
1.1 Dois-je ouvrir un compte pour faire des achats chez vous ?
Non, vous n’en avez pas besoin. Vous pouvez faire des achats et payer en tant qu’invité à chaque fois. Cependant, en créant un compte chez nous, cela vous permettra de commander sans avoir à saisir vos coordonnées à chaque fois que vous magasinez chez nous. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou vous pouvez d’abord commencer à magasiner et créer votre compte avant de payer sur la page du panier.
1. ORDERING
1.1 Do I need to open an account in order to shop with you?
No, you don’t need to. You can make purchases and check out as a guest everytime.
However, by setting up an account with us, it will allow you to order without having to enter your details every time you shop with us. You can sign up right now, or you can first start shopping and create your account before you check out at the shopping cart page.
1.2 Comment puis-je/créer un compte ?
Veuillez cliquer sur “Connexion / S’inscrire” suivi de “Créer un compte” et remplissez vos coordonnées personnelles.
1.2 How do I /create an account?
Please click on “Login/Register” followed by ‘Create An Account’ and fill in your personal particulars.
1.3 Comment commander ?
Achetez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez accéder à votre panier et passer à la caisse. Vérifiez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.
1.3 How do I order?
Shop for the items you want and add it to your shopping cart. When you have finished, you can proceed to your shopping cart and check out. Check and ensure that all information is correct before confirming your purchases and payment.
1.4 J’ai des problèmes pour ajouter des articles à mon panier.
Vous pourrez ajouter les articles tant qu’ils seront disponibles. Il peut y avoir un cas où l’article se trouve dans le panier de quelqu’un d’autre, d’où le statut des articles indiqué comme “Temporairement indisponible”.
1.4 I have problems adding items to my shopping cart
You will be able to add the items as long as it is available. There could be an instance where the item is in someone else’s shopping cart hence the status of the items is reflected as “Temporarily Unavailable”.
1.5 Comment payer ma commande?
Nous acceptons les payements par les cartes de crédits et débits les plus courantes, comme Mastercard et Visa.
1.5 How do I pay for my orders?
We accept payments with major credit and debit cards such as Mastercard and VISA.
1.6 Puis-je modifier et annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Cela nous permettra d’emballer vos commandes efficacement et de minimiser les erreurs. Il est conseillé de vérifier votre commande avant de la passer.
1.6 Can I amend and cancel my order?
Unfortunately we are unable to cancel an order once it has been placed. This will allow us to pack your orders efficiently and to minimize errors. It is advisable to check your order before placing it.
1.7 J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser ?
Saisissez le code du bon dans le champ « Code du bon » et cliquez sur « Ajouter » dans la page de votre panier avant de passer à la caisse. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’appliquer manuellement le code de bon d’achat à votre commande si vous avez manqué de le saisir lors du paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.
1.7 I have a discount code, how can I use it?
Key in the voucher code at the field “Voucher Code” and click “Add” in your Shopping Cart page before proceeding to check out. Please note that we are unable to manually apply the voucher code to your order if you have missed keying it during check out. Kindly ensure that all information is correct before confirming your purchase.
1.8 Comment saurai-je si ma commande est confirmée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail d’accusé de réception de notre part pour confirmer que vos commandes ont bien été reçues. Cependant, notez que les commandes ne seront expédiées que lorsque votre paiement par carte de crédit aura été approuvé et que l’adresse de facturation et de livraison aura été vérifiée. Alternativement, vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans “Mon compte” si vous êtes un utilisateur enregistré
1.8 How will I know if my order is confirmed?
After you have placed your order, you will receive an acknowledgement e-mail from us to confirm that your orders have been received. However, do note that orders will only be shipped when your credit card payment has been approved and billing and delivery address is verified. Alternatively, you may check the status of your order in “My Account” if you are a registered user.
2. EXPÉDITION ET LIVRAISON
2.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 2 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés. L’heure indiquée est basée sur l’heure de Paris.
2. SHIPPING & DELIVERY
2.1 When will my order be processed?
All orders will be processed within 2 working days, excluding weekends and public holidays. Time stated is based on Paris Time.
2.2 Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison d’un colis standard est d’environ 5 jours ouvrables et le délai de livraison d’un colis express est d’environ 3 jours ouvrables à compter de la passation de votre commande. Ceci s’applique uniquement à toutes les livraisons en France. Pour toutes les livraisons internationales, le délai dépend de nos partenaires logistiques et de leurs affiliés.
2.2 How long will it take for me to receive my order?
The Standard courier delivery time frame is approximately 5 working days and the Express courier is approximately 3 working days from the time of placing your order. This is applicable only to all France deliveries. For all international deliveries, the time taken is dependent on our logistics partners and their affiliates.
2.3 Comment suivre ma livraison ?
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier et suivre l’état de livraison de vos commandes avec notre partenaire logistique local
2.3 How can I track my delivery?
Once the order has been dispatched, an email confirmation will be sent to you with the tracking number. You may check and track the delivery status of your orders with our local logistics partner.
2.4 Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expéditions sont variables pour toutes les livraisons en France par colis standard. Pour les livraisons internationales, vous pouvez sélectionner votre article et passer à la page de paiement car les frais sont basés sur le poids et le volume. Lors de la saisie de vos coordonnées de livraison, nous calculerons automatiquement les frais de livraison en fonction de votre adresse donnée sans avoir besoin de paiement ou d’inscription
2.4 What are the shipping charges like?
Shipping costs are variable for all deliveries in France by standard package. For international deliveries, you may select your item and proceed to the check out page as charges are based on weight and volume. Upon entering your delivery details, we will auto calculate the delivery charges based on your given address without the need for payment or registration
2.5 Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande confirmée ?
Si la commande n’est pas encore partie, cela peut être faisable. Sinon, nous ne sommes pas en mesure de rediriger les commandes une fois votre commande confirmée. Par conséquent, assurez-vous de fournir la bonne adresse de livraison.
2.5 Can I change my shipping address after my order has been confirmed?
If the order hasn't left yet, it may be doable. Otherwise, we are unable to redirect orders once your order is confirmed. Therefore, please ensure you provide the correct shipping address.
2.6 Il manque un article à ma commande, que dois-je faire ?
Nous nous excusons de vous envoyer une commande incomplète. Veuillez contacter notre équipe de service client à contact@animus-natural-clothing.com et nous vous répondrons dès que possible.
2.6 There is a missing item in my order, what should I do?
We apologize for sending you an incomplete order. Please contact our Customer Care Team at contact@animus-natural-clothing.com and we will get back to you as soon as we can.
2.7 J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux de notre part. Veuillez contacter notre service client à contact@animus-natural-clothing.com avec un aperçu du produit et nous vous répondrons dès que possible.
2.7 I’ve received a defective item, what should I do?
We apologize if you had received a defective item from us. Please contact our Customer Care Team at contact@animus-natural-clothing.com with a snapshot of the product and we will get back to you as soon as we can.
2.8 I’ve received an incorrect item, what should I do?
We apologize for sending you the wrong item. Please contact our Customer Care Team at contact@animus-natural-clothing.com and we will get back to you as soon as we can.
2.9 J’ai acheté la mauvaise taille ou la mauvaise couleur.
Une erreur est humaine. Nous acceptons les retours pour les produits achetés chez nous. Vous pouvez vous référer à notre politique de retours et échanges ici et à ses procédures.
2.9 I’ve purchased the wrong size or color
An error is human. We accept returns for products purchased from us. You can refer to our Returns & Exchanges policy here and its procedures.
2.10 Je n’ai pas reçu ma commande, que dois je faire?
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à contact@animus-natural-clothing.com si vous n’avez pas reçu votre colis après 10 jours ouvrables et nous vous aiderons en conséquence
2.10 I have not received my parcel, what should I do?
Kindly drop an email to our Customer Care Team at contact@animus-natural-clothing.com if you have not received your parcel after 10 working days and we will assist you accordingly
2.11 Y aura t’il des frais supplémentaire pour une seconde livraison?
Il n’y a pas de frais supplémentaires pour une nouvelle livraison jusqu’à deux fois. Elle est payante à partir de la troisième tentative.
2.11 Will there be an additional charge for redelivery?
There are no additional charges for redelivery up to two times. It is chargeable on the third attempt onwards.
2.12 Je n’ai pas encore reçu mon colis dans les délais impartis. Qui puis-je contacter ?
Vous pouvez vérifier l’état de votre colis via “Suivre votre commande” sur pour savoir pourquoi il a pu être retardé. Alternativement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@animus-natural-clothing.com et nous vous aiderons davantage
2.12 I have yet to receive my parcel within the stipulated time frame. Whom can I contact?
You may check the status of your parcel via “Track your order” at to find out why it might have been delayed. Alternatively, you may drop us an email at contact@animus-natural-clothing.com and we will assist you further.
